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服务指南 Services

无论您是经销商还是用户,冠军涂料都将及时为您提供方便快捷的服务。冠军涂料设有客户服务中心及区域销售服务机构,共同为您打造完善的售后服务体系。

一、售后服务

常规服务:冠军涂料通过全国性的服务网络,及时为国内各地的经销商和客户提供有效的售后服务,内容包括招商、技术、服务、装修知识及产品信息,了解购买渠道;同时我们受理产品或服务投诉。
专业队伍:冠军涂料拥有各类高级技术与管理人才100余名,更有一支40余人的专业队伍为您提供售后服务,他们在涂料市场从业多年,训练有素;在冠军涂料各区域的销售服务中心,针对当地的市场特点,制定了相应的售后服务流程及管理措施,划定了专门的服务区域,由经验丰富的驻地技术人员和工艺人员专责为您提供及时的服务。
其他方面:冠军集团坚持不断学习借鉴国内外优秀企业的成功经验,大力开展科技创新,推进实施品牌战略,拥有两大中国驰名商标。公司产品涵盖工业涂料、建筑涂料、木器涂料、天然涂料四大系列500多个品种,为您提供更多更全面的选择方案;同时,冠军涂料拥有自己的物流公司,可为您提供更加快速便捷的服务。

二、 客服中心

日常服务:客户服务中心配备专业工程师,分别长驻各地办事处,提供点对点式专业服务,可随时赶赴客户现场给予专业技术指导;
处理投诉:客服中心协同公司品管部及技术部及时处理客户投诉,急客户之所急,对客户所投诉的问题进行查证后给予妥善的处理方案,直至问题圆满解决;
回答咨询:客户服务中心专业人员在每周一至周六早上8:00至下午5:30恭候您的来电,同时提供在线咨询服务;
制作样板:负责制作配合市场推广需要的各类型干板、工程做样等,充分展示产品工艺效果,表现产品的卓越性能;
专业培训:专业工程师定期对各技术人员、销售人员、代理商人员等关系对象进行产品选择、产品施工、工艺提升、技术解答等专业培训,同时,公司设有培训中心,对客户进行相关培训。

三、 服务流程